Fuite d'eau ou panne électrique : les bons réflexes en cas d'urgence
Photo : Tony Webster · BY 2.0
Mis à jour le 2026-10-19
Une fuite qui inonde la cuisine à 23 h, le courant qui saute un vendredi soir, une prise qui sent le brûlé : dans ces moments, on panique et on appelle le premier numéro trouvé. Quelques gestes simples permettent pourtant de limiter les dégâts et de garder la tête froide face au dépanneur. Voici quoi faire, dans quel ordre, et qui appeler au Maroc.
Fuite d'eau : les premiers gestes
L'objectif est d'arrêter l'eau et d'éviter tout risque électrique avant même d'appeler un plombier.
- Coupez l'eau au robinet d'arrêt général, souvent près du compteur ou à l'entrée du logement
- Si l'eau approche des prises, d'une multiprise ou d'un appareil électrique, coupez le disjoncteur général
- Débranchez et surélevez ce qui peut l'être, épongez autant que possible
- Prenez des photos et des vidéos de la fuite et des dégâts
- Prévenez le voisin du dessous et, en immeuble, le syndic
- Si la fuite vient d'une colonne commune ou du compteur, c'est en général au syndic ou au distributeur d'eau d'intervenir
Panne de courant : chez vous ou dans tout le quartier ?
Avant d'appeler un électricien, vérifiez d'où vient le problème. Regardez si les voisins et l'éclairage de la rue ont du courant.
Si tout le quartier est dans le noir, aucun électricien ne pourra vous aider : contactez le distributeur d'électricité de votre ville. Selon les régions, il peut s'agir de la société régionale multiservices (qui a par exemple remplacé Lydec à Casablanca en octobre 2024), de l'ONEE ou d'un autre opérateur. Le numéro de dépannage figure sur votre facture : notez-le dès aujourd'hui dans votre téléphone.
- Si seul votre logement est touché, regardez le tableau : un disjoncteur ou le différentiel est-il baissé ?
- Débranchez les appareils de la zone concernée, puis remontez le disjoncteur
- S'il saute de nouveau, rebranchez les appareils un par un pour trouver le coupable
- S'il saute même sans rien de branché, n'insistez pas et appelez un électricien
- Pensez aussi à vérifier qu'aucune facture impayée n'a entraîné une coupure de votre compteur
Les situations où il faut tout couper
Certaines situations dépassent la simple panne. Dans ces cas, ne cherchez pas à réparer vous-même.
- Odeur de brûlé, prise ou interrupteur noirci, fumée : coupez le disjoncteur général et ne touchez plus à rien
- Eau dans le tableau électrique : ne le touchez pas les mains mouillées, coupez au compteur si c'est possible sans risque
- Odeur de gaz : fermez la bouteille de butane ou l'arrivée de gaz, ouvrez les fenêtres, n'allumez ni interrupteur ni flamme et sortez
- En cas de feu, de personne blessée ou de danger immédiat, appelez la Protection civile au 15
Combien coûte un dépannage en urgence ?
Une intervention urgente, le soir ou le week-end, coûte plus cher qu'un rendez-vous planifié. Des guides marocains publiés en 2026 situent une intervention urgente de plombier ou d'électricien autour de 300 à 800 DH, hors grosses pièces, contre environ 150 à 350 DH pour une intervention simple en journée.
Une fois l'eau coupée ou le circuit isolé, demandez-vous si la réparation peut attendre le lendemain matin : c'est souvent moins cher et vous avez le temps de comparer deux artisans.
- Demandez le prix du déplacement et le supplément d'urgence avant que l'artisan se déplace
- Envoyez photos et vidéo par WhatsApp pour un premier avis
- Faites réparer l'urgence d'abord, et demandez un devis séparé pour le reste des travaux
- Ne payez pas une grosse somme d'avance au téléphone
Préparez-vous avant la prochaine urgence
Dix minutes aujourd'hui peuvent vous éviter une soirée difficile. Repérez votre robinet d'arrêt et votre disjoncteur général, et montrez-les aux autres membres de la famille. Enregistrez le numéro du distributeur d'eau et d'électricité, et ceux d'un plombier et d'un électricien de confiance.
Sur aloaji.ma, vous pouvez dès maintenant chercher un plombier ou un électricien dans votre ville, lire les avis et enregistrer leurs numéros pour les appeler ou leur écrire sur WhatsApp directement, sans frais. Les profils marqués « Non vérifié » sont des entreprises trouvées sur leur propre site internet, pas encore contrôlées par AloAji.
Questions fréquentes
Où se trouve le robinet d'arrêt général ?
Le plus souvent près du compteur d'eau : dans une niche à l'entrée, dans la cage d'escalier ou sur le toit pour certains immeubles et maisons avec réservoir. Repérez-le avant d'en avoir besoin.
Qui paie une fuite qui abîme l'appartement du voisin ?
Cela dépend de l'origine de la fuite et de vos assurances. Prenez des photos, prévenez le voisin et le syndic, et contactez votre assureur si vous avez une assurance habitation.
Combien coûte un plombier en urgence la nuit ?
Comptez souvent entre 300 et 800 DH pour l'intervention urgente, avant pièces et travaux importants. Demandez toujours le prix avant le déplacement.
Mon différentiel saute dès que je le remonte, que faire ?
Débranchez tous les appareils et remontez-le. S'il tient, rebranchez-les un par un pour trouver celui qui pose problème. S'il saute même sans appareil, il y a un défaut dans l'installation : appelez un électricien.
Quel numéro appeler en cas de danger ?
Pour un incendie, une personne blessée ou une fuite de gaz importante, appelez la Protection civile au 15. Pour une coupure générale, appelez le distributeur indiqué sur votre facture.