الخدمة جات مخربقة: شنو هي الحقوق ديالك ف المغرب ضد الصانع ولا المقاول؟

الصورة : Mk2010 · BY-SA 4.0

تحديث 2026-10-31

الزليج الجديد كيتقلع، الصباغة كتنفخ من بعد أول شتا، الدوش المجدد كيسرب عند الجار، ولا المعلم خدا التسبيق وما بقاش كيجاوب. ف المغرب، عندك حقوق، ولكن كتعلق بزاف بالدلائل اللي حافظ عليهم وبالسرعة اللي كتجاوب بها. هاد الدليل كيشرح، خطوة بخطوة، كيفاش تحصل على إعادة الخدمة ولا استرجاع الفلوس، شنو كيقولو النصوص (قانون الالتزامات والعقود، القانون 31-08)، وفوقاش كتستاهل تمشي للمحكمة.

الخطوة الأولى: عاين ووثق

قبل أي نقاش، ثبت الدليل. العيب اللي كيتصلح بالزربة من طرف صانع آخر كيولي مستحيل تثبتو من بعد. القضاة والخبراء كيحكمو على ما هو مكتوب ومؤرخ.

• تصاور وفيديوهات مؤرخين لكل عيب، بشي حاجة ديال القياس (ميترو، صرف) ومنظر عام
• الديفي الموقع ولا المقبول ف الواتساب، وصولات التسبيق، الرسائل المتبادلة: ما تمسح والو
• لائحة مكتوبة ديال العيوب، بيت ببيت، مصيفطة للصانع ف الواتساب ولا الإيميل باش ما يقدرش يقول ما كانش عارف
• إلا كان جار ولا السانديك متضرر (تسريب، شق)، كتابة من عندهم
• لعيب كبير، معاينة من طرف خبير مستقل ولا مفوض قضائي (huissier) قبل أي تصليح

الخطوة الثانية: النقاش الودي، ومن بعد الإنذار

الأغلبية الكبيرة ديال النزاعات مع الصنايعية كتحل بلا محكمة. بدا بمكالمة ولا رسالة هادية: أغلب الصنايعية الجادين كيفضلو يرجعو يصلحو على ما يخسرو كليان والسمعة ديالهم. حدد تاريخ ديال الإصلاح بالكتابة.

إلا ما تحرك والو، دوز للإنذار (mise en demeure): رسالة كتفكر بالخدمة المطلوبة، العيوب الملاحظة، شنو كتطلب (إصلاح ولا استرجاع) وأجل معقول، مثلا خمسطاش يوم. صيفطها برسالة مضمونة مع إشعار بالتوصل، ولا خليها تتسلم عبر مفوض قضائي إلا كان المبلغ كيستاهل. هاد الوثيقة غالبا هي اللي كتحرك الأمور، وغادي تكون ضرورية إلا مشيتي أبعد.

• حافظ على نبرة واقعية: التواريخ، المبالغ، العيوب، الطلب الدقيق
• زيد التصاور والديفي
• اقترح حل ملموس: إصلاح ف تاريخ معين، ولا استرجاع مبلغ معين كيوافق تكلفة التصليح من طرف صانع آخر
• ما تخلصش الباقي حتى يتدار الإصلاح، ولكن ما تحبسش أكثر من اللي كيوافق العيوب

شنو كتقول النصوص ف المغرب

الأساس هو قانون الالتزامات والعقود (ق.ل.ع / DOC). الصانع اللي كيلتزم بديفي خاصو يسلم خدمة مطابقة لقواعد الصنعة؛ إلا ما دارش هادشي، تقدر تطلب التنفيذ، تخفيض الثمن ولا التعويض. ف البناء، الفصل 769 من ق.ل.ع كيحمّل المهندس المعماري، المهندس والمقاول المسؤولية لمدة عشر سنين من الانتهاء إلا طاح البناء ولا هدد بالطيحان بسبب عيب ف البناء، ف المواد ولا ف الأرض. هادا هو الضمان العشري المشهور، اللي كيهم صلابة البناية، ماشي صباغة كتنفخ.

من 30 دجنبر 2024، التأمين «جميع أخطار الورش» والتأمين «المسؤولية المدنية العشرية» ولاو واجبين لمشاريع البناء الخاضعة للرخصة (القانون 59-13 ونصوصو التطبيقية): المقاولين، المهندسين المعماريين والمهندسين خاصهم يكونو مؤمنين، وشهادة كتطلب لرخصة السكن. للتجديد العادي اللي كيتعطى لصانع مستقل، هاد التأمين عموما ما كاينش: الحماية ديالك كتعتمد على العقد (الديفي)، الدلائل، وللخواص، القانون 31-08 ديال حماية المستهلك، اللي كيأطر العلاقة مع المهني وكيعطي دور لجمعيات المستهلكين.

ف الواقع، لعيب عادي (زليج، پلومبري، صباغة، نجارة)، كنعتمدو على الديفي والمسؤولية التعاقدية ديال الصانع، ماشي الضمان العشري. وكل ما تحركتي بالزربة من بعد اكتشاف العيب، كان الموقف ديالك أقوى.

الخطوة الثالثة: الخبرة والمحكمة

إلا بقا الإنذار بلا نتيجة والمبلغ كيستاهل، كاينين جوج طرق. الأولى هي الاستعجالي ديال الخبرة (référé-expertise): كتطلب من رئيس المحكمة الابتدائية يعين خبير قضائي كيجي يعاين العيوب، كيحدد السبب وكيحسب التصليح. التقرير ديالو كيصلح من بعد كأساس للتفاوض ولا لدعوى ف الموضوع. الثانية هي الدعوى المباشرة ديال الاسترجاع ولا التعويض، بالدلائل ديالك وربما تقرير ديال خبير خاص، مع العلم بلي القاضي يقدر يأمر بخبرة ديالو.

إلا الصانع خدا تسبيق وغبر بلا ما يدير والو، تقدر حتى تودع شكاية ديال خيانة الأمانة ف الكوميسارية ولا عند الوكيل العام، زيادة على الطريق المدني. للمبالغ الصغيرة، التكلفة (المحامي، مصاريف الخبرة، الوقت) غالبا كتفوت الرهان: هنا فين الديفي المكتوب وجدولة الخلاص كيفرقو كلشي من قبل.

• المحكمة الابتدائية ديال مكان الخدمة ولا سكن الصانع
• المحامي ماشي ديما واجب للمبالغ الصغيرة، ولكن منصوح بيه بقوة ملي كيولي الملف تقني
• مصاريف الخبرة كيسبقها الطالب ويمكن تتحمل للصانع إلا خسر
• جمعية ديال حماية المستهلك تقدر توجهك وساعات تلعب دور الوسيط

الأخطاء اللي كتخسر الملف

• تخلص كلشي كاش بلا وصل ولا ديفي: ما كاين لا دليل على الثمن، لا دليل على شنو تطلب
• تصلح بصانع آخر قبل المعاينة: الخبير ما يقدرش يحدد السبب
• تخلي الشهور تدوز: عيوب الاستعمال كيتخلطو مع عيوب الصنعة
• تقبل الاستلام بلا تحفظات مكتوبة: كل عيب ظاهر ما تذكرش كيتعتبر مقبول
• تخدم مع شخص بلا سمية ولا عنوان: إنذار بلا مرسل إليه ما كيصلح والو
• تتقلق بالكتابة: الرسائل المهينة كترجع ضدك

حمي راسك قبل الخدمة: هادا الأنجع

أحسن حق هو اللي ما كتحتاجش تطالب بيه. ديفي مكتوب كيوصف الخدمة، المواد والآجال، خلاص بالأقساط والباقي ف الآخر، استلام بلائحة ديال التحفظات وتصاور: بهادشي، أغلب النزاعات كتحل ف هضرة وحدة.

ف aloaji.ma، كتلقى بلومبية (سباكين)، تريسيانات (كهربائيين)، صباغين، معلمين ديال البني، زلايجية وصنايعية آخرين حسب المدينة، بالتيليفون والواتساب ديالهم، وكتصل بهم مباشرة، مجانا. الآراء اللي خلاوها كليانات آخرين مؤشر مزيان؛ الفيشات «Non vérifié» هي شركات تلقاو عبر الموقع ديالهم وما زال ما تراقبوش من طرف AloAji، إذن طبق عليهم نفس الاحتياطات: ديفي مكتوب، الهوية، مراجع ديال شانطيات قريبة.

أسئلة متكررة

المصادر

• https://adala.justice.gov.ma/api/uploads/2024/02/28/Code%20des%20Obligations%20et%20des%20Contrats_compressed-1709126934943.pdf
• https://fr.hespress.com/406710-assurances-entree-en-vigueur-de-lobligation-des-assurances-tous-risques-chantier-et-responsabilite-civile-decennale.html
• https://reaconsult.ma/tendances-et-conseils-en-immobilier/garantie-decennale-construction-maroc-recours

شوف جميع الصنايعية ف AloAji